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环保售后人员的一天
发布时间：
2020-07-28 15:30
来源：
西安鼎研科技股份有限公司
售后服务工作是衔接客户与公司的重要桥梁，西安鼎研客户服务中心秉承“极致质量，极致服务”经营理念，严格执行国际，国家，行业的相关标准，为客户提供7X24（365天）的全年实时技术支持服务，解决用户的后顾之忧。
售后服务工作，枯燥而乏味，为了将“让客户快乐，让客户喜欢”真正落实到实处。我们手机24小时开机，随时随地响应客户，并提供售后服务。
AM 7：00 早上天气不错，精神满满的开始今天售后服务工作。
制定今天售后服务计划：根据客户反馈现场问题，携带工具及相对应配件，出发前往现场。
AM 8：30
按照客户上班时间，准时准点到达现场，联系客户负责人，由客户安排具体设备负责人到达设备安装现场，开始售后服务工作。根据客户反馈，现场二氧化硫数据超标，客户现在不清楚到底是设备问题还是工艺影响造成。
首先对设备气路部分进行全面排查，无漏气现象，用标准气体对设备进行全系统校准，分析仪测量数据与标准气体数值在误差范围之内，设备测量没有问题。跟企业具体负责人沟通，询问脱硫塔使用情况，为进一步彻查超标问题，企业调整脱硫塔运行情况，最终发现脱硫塔内部喷头堵塞，导致脱硫效率不达标，造成二氧化硫数据超标，企业安排维修人员进行处理。
AM 12：30
企业脱硫塔维修正常，顾不得吃中午饭，观察现场设备二氧化硫数据，设备二氧化硫数据测量稳定达标排放，问题得以最终解决。
PM 13：30 企业上班，就此次二氧化硫数据超标问题，与企业进行交流。
PM 14：30
对企业操作人员针对设备日常操作规程，日常维护保养规程，日常故障判断及处理方式方法进行系统化培训，培训时长1小时。
PM 15：30
本次售后服务结束，签订现场服务单据及满意度调查表，随身携带回公司。
PM 17：00 回到公司，将现场服务单据及满意度调查表交由客服人员，客服人员进行纸质版及电子版存档。客服人员对客户进行回访，针对本次售后人员响应时间，问题处理能力，沟通问题做以回访，客户评价高。将现场随声携带配件办理入库手续。
PM 19：00
辛苦了一天，到家陪家人安安稳稳吃个晚饭。
PM 20:00
工作群中汇报今天工作情况及明天工作安排。
PM 20：30
临时接到企业通知，设备现场出现软件运行不正常现象，带上工具出发到现场。
PM 21：30 到达现场，抓紧时间处理软件问题。
PM 22：00
问题处理结束，与企业负责人现场确认无误后，离开企业。
PM 23：00
拖着疲倦的身体回家，媳妇跟娃已经睡着了，轻手轻脚收拾一下，回想起今天整个售后服务过程，收获满满。
售后人员忙碌而充实的一天结束了！
-END-
注：本文内容来自鼎研售后人员自述，如有雷同，纯属巧合。再次对鼎研可爱的售后同事表示感谢！向奋斗在售后一线默默付出的你们致敬。
环保,售后
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