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环保售后人员的一天

环保售后人员的一天

  • 分类:公司动态
  • 作者:西安鼎研科技股份有限公司
  • 来源:西安鼎研科技股份有限公司
  • 发布时间:2020-07-28 15:30
  • 访问量:

【概要描述】售后服务工作是衔接客户与公司的重要桥梁,西安鼎研客户服务中心秉承“极致质量,极致服务”经营理念,严格执行国际,国家,行业的相关标准,为客户提供7X24(365天)的全年实时技术支持服务,解决用户的后顾之忧

环保售后人员的一天

【概要描述】售后服务工作是衔接客户与公司的重要桥梁,西安鼎研客户服务中心秉承“极致质量,极致服务”经营理念,严格执行国际,国家,行业的相关标准,为客户提供7X24(365天)的全年实时技术支持服务,解决用户的后顾之忧

  • 分类:公司动态
  • 作者:西安鼎研科技股份有限公司
  • 来源:西安鼎研科技股份有限公司
  • 发布时间:2020-07-28 15:30
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鼎研
 
  售后服务工作是衔接客户与公司的重要桥梁,西安鼎研客户服务中心秉承“极致质量,极致服务”经营理念,严格执行国际,国家,行业的相关标准,为客户提供7X24(365天)的全年实时技术支持服务,解决用户的后顾之忧。
  售后服务工作,枯燥而乏味,为了将“让客户快乐,让客户喜欢”真正落实到实处。我们手机24小时开机,随时随地响应客户,并提供售后服务。
 
鼎研  AM 7:00
  早上天气不错,精神满满的开始今天售后服务工作。
  制定今天售后服务计划:根据客户反馈现场问题,携带工具及相对应配件,出发前往现场。
 
  AM 8:30
  按照客户上班时间,准时准点到达现场,联系客户负责人,由客户安排具体设备负责人到达设备安装现场,开始售后服务工作。根据客户反馈,现场二氧化硫数据超标,客户现在不清楚到底是设备问题还是工艺影响造成。
  首先对设备气路部分进行全面排查,无漏气现象,用标准气体对设备进行全系统校准,分析仪测量数据与标准气体数值在误差范围之内,设备测量没有问题。跟企业具体负责人沟通,询问脱硫塔使用情况,为进一步彻查超标问题,企业调整脱硫塔运行情况,最终发现脱硫塔内部喷头堵塞,导致脱硫效率不达标,造成二氧化硫数据超标,企业安排维修人员进行处理。
 
  AM 12:30
  企业脱硫塔维修正常,顾不得吃中午饭,观察现场设备二氧化硫数据,设备二氧化硫数据测量稳定达标排放,问题得以最终解决。
 
鼎研  PM 13:30
  企业上班,就此次二氧化硫数据超标问题,与企业进行交流。
 
  PM 14:30
  对企业操作人员针对设备日常操作规程,日常维护保养规程,日常故障判断及处理方式方法进行系统化培训,培训时长1小时。
 
  PM 15:30
  本次售后服务结束,签订现场服务单据及满意度调查表,随身携带回公司。
 
 
 鼎研 PM 17:00
  回到公司,将现场服务单据及满意度调查表交由客服人员,客服人员进行纸质版及电子版存档。客服人员对客户进行回访,针对本次售后人员响应时间,问题处理能力,沟通问题做以回访,客户评价高。将现场随声携带配件办理入库手续。
 
  PM 19:00
  辛苦了一天,到家陪家人安安稳稳吃个晚饭。
 
  PM 20:00
  工作群中汇报今天工作情况及明天工作安排。
 
  PM 20:30
  临时接到企业通知,设备现场出现软件运行不正常现象,带上工具出发到现场。
 
 鼎研 PM 21:30
  到达现场,抓紧时间处理软件问题。
 
  PM 22:00
  问题处理结束,与企业负责人现场确认无误后,离开企业。
 
  PM 23:00
  拖着疲倦的身体回家,媳妇跟娃已经睡着了,轻手轻脚收拾一下,回想起今天整个售后服务过程,收获满满。
  售后人员忙碌而充实的一天结束了!
  -END-
 
  注:本文内容来自鼎研售后人员自述,如有雷同,纯属巧合。再次对鼎研可爱的售后同事表示感谢!向奋斗在售后一线默默付出的你们致敬。

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